La situazione è stata più volte denunciata dalle associazioni dei consumatori ma nulla o poco è cambiato. Parliamo dei numeri di assistenza clienti delle grandi società private e degli enti pubblici che, spesso, sono difficilissimi da trovare e da contattare.

Che si tratti di una compagnia di assicurazione, di un ospedale, di una compagnia aerea o di un ufficio pubblico a chiunque di noi sarà capitato passare intere giornate a cercare il numero di telefono a cui ricevere assistenza o a cui poter comunicare un problema o un disservizio.

Si tratta di una grave mancanza di rispetto nei confronti degli utenti che, in questo modo, sono costretti a perdere tempo e soldi nella ricerca disperata di qualcuno con cui poter comunicare per poter risolvere l’eventuale problema.

Fortunatamente negli ultimi anni sono nati molti servizi che permettono, a fronte di una piccola spesa, di trovare numeri di telefono  dell’ufficio con cui si ha la necessità di comunicare. I numeri che si possono trovare sono i più disparati: si va, come detto, dagli uffici pubblici (ospedali, enti, ecc.) ai servizi di assistenza clienti di compagnie di assicurazione, telefoniche o aeree, solo per fare qualche esempio.

Noi, ad esempio, abbiamo provato a cercare il numero verde Alitalia utilizzando questi servizi.  Il risultato è stato incredibile: a fronte di una piccola spesa (inferiore a 1 euro e da telefono fisso) è stato possibile trovare in meno di un minuto il numero che ci occorreva senza inutili perdite di tempo e di soldi.

Nel complesso, quindi, il giudizio è più che positivo e lo abbiamo voluto riassumere in qualche punto:

• Velocità: per molti non ha prezzo, specialmente in contesti delicati dove si ha l’urgenza di trovare un numero nell’immediato.
• Spesa: la spesa è davvero minima e non si supera l’euro (se da telefono fisso) o i 2 euro (se da telefono mobile). Un costo più che sopportabile se paragonato al risparmio di tempo e soldi che se ne può ricavare.
• Numeri difficili da trovare: al di la della velocità con cui è possibile trovare un numero è anche vero che molti uffici sono difficili da contattare perchè i relativi numeri non sono facilmente diffusi. Con questi servizi si possono trovare anche quelli più difficili.